Feuille de route de l'hôpital Lariboisière - Fernand-Widal
Dans le cadre du plan d’action “10 engagements pour nos patients” de l’AP-HP, l’hôpital Lariboisière – Fernand Widal déploie une série d’initiatives concrètes pour améliorer l’accueil, l’orientation, la prise en charge, la qualité du séjour et la continuité des soins pour l’ensemble de nos patients.
Ces actions, portées collectivement par les équipes médicales, soignantes, administratives et les représentants des usagers, s’inscrivent dans une dynamique de transformation du quotidien hospitalier, au service d’un parcours de soins plus fluide, lisible et humain.
À l’occasion de la Journée européenne des droits des patients, nous vous présentons cette feuille de route, reflet de notre engagement constant pour une meilleure expérience patient.
Faciliter le premier contact avec l'hôpital et la prise de rendez-vous
L’objectif est de simplifier et de rendre plus accessibles les démarches de prise de rendez-vous. Grâce à l’intégration de solutions numériques innovantes (MonAPHP, portail LORAH, Doctolib …), la gestion des rendez-vous devient plus fluide :
• 60 % des services sont déjà connectés à la prise de rendez-vous en ligne (LORAH, Direct AP-HP), avec un objectif de généralisation d’ici fin 2025 pour les services éligibles.
• Un état des lieux des pratiques de prise de rendez-vous a été mené service par service pour travailler sur les modalités d’accueil et mieux répondre aux demandes.
• Par ailleurs, la prise de rendez-vous téléphonique ou physique reste bien entendu possible pour les patients qui le nécessitent, via notamment les bureaux des rendez-vous.
Améliorer l'orientation et l'accueil des patients
L’accueil et l’orientation sont au cœur de notre démarche de simplification du parcours patient :
- Une nouvelle signalétique, intégrant un plan 2D géolocalisable, sera déployée dans le cadre du Nouveau Lariboisière d’ici le premier semestre 2026.
- Des travaux sur l’aménagement des espaces d’attente et sur les messages envoyés aux patients (SMS, mails, courriers) sont engagés, avec un objectif de simplification des contenus et une harmonisation interservices.
- Les représentants des usagers sont associés à cette démarche dans le cadre du Comité usagers Nouveau Lariboisière.
Rendre les parcours intrahospitaliers plus fluides et sécurisants
Des actions concrètes pour fluidifier les parcours et améliorer la relation patient :
- Le service d’hôpital de jour de médecine interne est pilote pour la programmation des parcours complexes, avec un focus sur la fluidité des examens et une meilleure information patient.
- Des tests d’outils de médiation et d’intermédiation sont menés, en particulier aux urgences (ORL, maternité).
En mai 2025, l’hôpital sera pilote pour le projet « TALK », visant à tester des outils numériques de traduction automatique pour faciliter la communication avec les patients non francophones. Deux services sont concernés, le SAU et la policlinique
Améliorer la qualité du séjour des patients hospitalisés
Nous mettons en œuvre des actions concrètes pour améliorer le confort et le bien-être des patients tout au long de leur hospitalisation :
- Le projet “Chambre de demain”, lancé à l’automne 2024, est en test dans l’Unité de Chirurgie Ambulatoire : il prévoit notamment des services digitaux intégrés et des aménagements plus confortables.
- A l’ouverture du Nouveau Lariboisière en 2026, le taux de chambre de lits en chambres simples sera de 88%, versus 52% à l’heure actuelle. Une attention particulière y est par ailleurs portée au confort de nuit : réduction du bruit, éclairage adapté, équipements facilitant le repos.
Faciliter le parcours administratif des patients
Nous repensons l’accueil et les démarches administratives pour rendre le parcours patient plus fluide, autonome et simple dès l’entrée à l’hôpital :
- Une expérimentation de recueil direct des pièces administratives est en cours dans plusieurs services, en cardiologie, diabétologie, maternité, rhumatologie, avec un déploiement plus large en cours.
- Des QR codes permettent aux patients d’accéder au Portail Patient pour faciliter leur préadmission et leurs démarches en autonomie.
Améliorer les conditions de sortie des patients
Nous agissons pour améliorer la sortie et la coordination des soins :
- Un audit des pochettes de sortie est en cours pour simplifier et enrichir les informations transmises aux patients.
- Des soignants (IDE de coordination, Infirmière en Pratique Avancée, équipes mobiles, ergothérapeute,..) participent au quotidien à la coordination du parcours de soins
- La cellule cas complexes facilite les échanges entre les équipes, les partenaires de ville et les CPTS, et accompagne les services dans la gestion et le suivi des situations nécessitant un appui à la sortie (médical, social, administratif). Elle est joignable par mail lrb-gestion.aval@aphp.fr; pour en savoir plus, vous pouvez aller sur la page intranet dédié : Orientations et outils de sortie
Prendre en compte les aidants et les patients les plus vulnérables
- Les aidants sont désormais intégrés dans les programmes d’éducation thérapeutique, notamment dans les unités de chirurgie ambulatoire (UCA).
- Le Comité usagers Nouveau Lariboisière, espace de dialogue et de propositions, s’est réuni quatre fois depuis juin 2024. Il contribue activement aux projets du site.
- Des travaux d’accessibilité sont intégrés au projet Nouveau Lariboisière (normes PMR, signalétique inclusive).
- Une convention avec les MAS (Maisons d’Accueil Spécialisées) du territoire est en cours de signature pour fluidifier les relais entre établissements.
Cette feuille de route est le reflet d’un engagement quotidien à améliorer l’expérience des patients et à renforcer l’efficience des parcours de soins. Chaque action est conçue dans l’optique d’offrir une prise en charge plus humaine, fluide et de qualité, tout en soutenant les professionnels de santé dans leur mission.
Nous continuerons à mettre en place de nouvelles mesures pour renforcer ces avancées et offrir à nos patients un environnement toujours plus sécurisé et agréable.